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移動互聯網業務特點分析

日期:2015-10-27 瀏覽量:3319




1.終端移(yi)動性
  移動互聯網業務使用戶可以在移動狀態下接入和使用互聯網服務,且移動的終端便于用戶隨身攜帶和隨時使用。所以,企業需要將產品和服務植入到移動終端,并且最大程度地在終端上方便用戶的使用,讓用戶“隨時、隨地、隨心”地享受服務。這樣才能有效得利用移動終端的入口優勢,強化企業的產品品牌和服務。


2.終端和網絡的局限性
  移動互聯網業務在便攜的同時,也收到了來自網絡能力和終端能力的限制:在網絡能力分方面,受到無限網絡傳輸環境、技術能力等因素限制;在終端能力方面,收到終端大小、處理能力、電池容量等的限制。所以,企業需要客服種種限制,以一種輕量級應用或功能客戶端的形式,將產品和服務植入到手機等移動終端,并且需要適配各種終端以及符合移動終端的使用場景,客服在網絡應用時使用的局限性,讓用戶流程了解。


 3.業務與終端、網絡的強關聯性
   移動互聯網業務由于受到了網絡及終端能力的限制,其業務內容和形式也需要適合特定的網絡技術規格和終端類型。所以,企業需要結合移動終端的特性,提供基于網絡和終端都設配的展示形式和展示內容,借此曝光企業品牌信息,集中展示最優勢的產品和服務。


4.業務使用的私密性
   在使用(yong)移動互(hu)聯網業(ye)務(wu)(wu)時(如手機支(zhi)付業(ye)務(wu)(wu)等(deng)),所(suo)使用(yong)的(de)內容和(he)服(fu)務(wu)(wu)更(geng)私(si)密。所(suo)以(yi),企(qi)業(ye)要結(jie)合用(yong)戶“一(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)”溝通(tong)屬性的(de)需(xu)要,選擇(ze)適合“一(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)”服(fu)務(wu)(wu)的(de)內容和(he)服(fu)務(wu)(wu),根據客(ke)戶的(de)需(xu)要,提(ti)供個(ge)性的(de)服(fu)務(wu)(wu)內容和(he)模式,并且(qie)在其中注意保護客(ke)戶的(de)隱私(si),實現對(dui)粉(fen)絲的(de)保護,進而提(ti)升(sheng)客(ke)戶的(de)使用(yong)體驗。




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移(yi)動互(hu)聯網(wang)業(ye)(ye)務(wu)(wu)使(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)可以在(zai)移(yi)動狀態下接入和使(shi)(shi)用(yong)(yong)互(hu)聯網(wang)服(fu)(fu)務(wu)(wu),且(qie)移(yi)動的終(zhong)端(duan)(duan)便于用(yong)(yong)戶(hu)隨(sui)(sui)身攜帶和隨(sui)(sui)時使(shi)(shi)用(yong)(yong)。所(suo)以,企業(ye)(ye)需(xu)要將產品和服(fu)(fu)務(wu)(wu)植入到移(yi)動終(zhong)端(duan)(duan),并且(qie)最(zui)大(da)程度地在(zai)終(zhong)端(duan)(duan)上方便用(yong)(yong)戶(hu)的使(shi)(shi)用(yong)(yong),讓用(yong)(yong)戶(hu)“隨(sui)(sui)時、隨(sui)(sui)地、隨(sui)(sui)心”地享受(shou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。這樣(yang)才(cai)能有效得利用(yong)(yong)移(yi)動終(zhong)端(duan)(duan)的入口優(you)勢,強化企業(ye)(ye)的產品品牌和服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

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